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スタッフ研修

オペレーター紹介

A・K 女性

笑声・笑顔で気持よく丁寧な対応を心がけています。

電話代行の最大の特徴はクライアント様の会社の一員として 電話をうけることなので第1印象が強く残ります。 声だけの仕事と思われるますがやはり声にも表情が でてくるので常に第1声から明るく、笑顔で気持ちよく 丁寧な対応をと心がけております。 よいイメージをもってもらえるよう 笑顔は絶やさないようにしております。

オペレーター紹介

N・M 女性

笑顔、誠実、真摯な対応でクライアント様の要望に応えます。

様々な年代のお客様より電話を頂きますので とても丁寧な対応を意識しております。 用件をお伺いするときも相槌をうって何を聞きたいのか、 尋ねたいのかを聞き取るようにしています。 都度確認して正確にクライアント様へ伝えるよう真摯な対応をこれからも続けていきます。

オペレーター紹介

S・K 女性

電話代行のプロを目指しアップグレードしています。

声だけと思われますがその場その場で真摯にお客様へ対応できるよう 朝より発声練習をして気持ちよく声がでるようにしております。 また、スキルアップを目指しロープレを実施したり スタッフすべて同じスキルで対応できるようにしております。 「いつも丁寧な対応ありがとう」とクライアント様へ言って頂いたときは とても嬉しく自信に繋がります。 また、「ありがとう」とお客様へ言って頂けた時も大きな喜びとなってます。 クライアント様、お客様に満足していただけるよう日々頑張ります。

オペレーター紹介

M・Y 女性

お客様へ与える第一印象を意識して対応しています。

第一印象で明るい対応ができるよう気を付けています。 電話の向こうでは顔が見えませんので、声で全ての印象が決まってしまいます。 お客様に良い印象を与えられるよう、「笑声」で話すように心がけています。

オペレーター紹介

M・O 女性

会社の印象は自分にかかっていることを意識しています。

会社の顔としてお電話を受けている自覚を持つよう常に考えながらお話しています。 電話の最後に、「丁寧な対応有難うございます」と言われるのがとても嬉しく、 やりがいを感じる瞬間です。

オペレーター紹介

H・Y 女性

お話の本質を捉えつことを意識して対応しています。

全国各地の、年代も様々な方とお話できることが電話代行という仕事の面白さだと感じています。 お電話の内容も様々ですので、一人ひとりの本当に伝えたい内容が何なのかをしっかり聞き取り、クライアント様にお伝えできるよう気を付けています。

オペレーター紹介

K・N 女性

お客様が聞きたい情報を的確に伝えることを心がけています。

電話対応する際はお客様が何を伝えようとしているのかまた何を求めているかを自分をお客様の立場になって判断するようにしています。 さらにお客様が仰った内容はこちらで簡潔にまとめるようにしたり、復唱を徹底したりしています。
そうすることでお客様も安心して伝言を残していただけますし、クライアント様へも的確な情報を伝えることができる考えているからです。 お客様へもクライアント様へもご安心して頂けるような対応をできるように意識しています。

オペレーター紹介

Y・O 男性

お電話頂いたお客様のクライアント様への印象がよくなるように笑声での対応を心がけています。

電話代行というサービスでは お客様とクライアント様を繋ぐ初めの窓口となることが多いので、好印象をもって頂けるように努めています。 様々な年代の方から連絡を頂くので、お年を召した方にはいつもよりゆっくりと話すなど1つ1つの入電に対して臨機応変に丁寧に対応しています。 また地方の方からの入電でも復唱を徹底して確実にお客様の情報をクライアント様へ伝えるようにしています。

オペレーター紹介

A・T 女性

お客様とクライアント様の橋渡し意識して対応しています。

電話代行・秘書代行を通してお客様とクライアント様の橋渡しをスムーズに行えるよう意識して対応するよう心がけております。 クライアント様の会社の顔として印象よく笑声で対応していますが、急ぎのお客様もいっらしゃいますし、折返しを希望しないお客様など 様々なお客様の要望を伺い、クライアント様へ伝わる内容にまとめ報告するようにしております。

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